Kepuasan Pemustaka Terhadap Layanan Koleksi Perpustakaan di Kabupaten Konawe Utara
Keywords:
Layanan Koleksi, Kepuasan Pemustaka, LibQUAL ™Abstract
Perpustakaan kabupaten konawe utara sebagai penyedia informasi dituntut untuk memenuhi kebutuhan pemakai dengan ketepatan layanan yang disediakan oleh perpustakaan untuk pemakai. Perpustakaan dikatakan berhasil jika pemakai yang datang cukup banyak dan selalu ada peningkatan. Subjek dalam penelitian ini adalah pemustaka perpustakaan. Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner dan metode penelitian yang digunakan adalah LibQUAL+™. Hasil penelitian menggunakan metode di Perpustakaan Kabupaten Konawe Utara menunjukkan bahwa pemustaka cukup puas dengan layanan koleksi. Kinerja petugas dalam layanan koleksi telah memenuhi kebutuhan minimal pemustaka, tetapi masih ada ruang untuk peningkatan. Pemustaka juga cukup puas dengan akses informasi, namun sarana perpustakaan belum sepenuhnya memenuhi harapan sesungguhnya pemustaka. Secara keseluruhan, kepuasan pemustaka dinilai baik, tetapi masih perlu usaha lebih lanjut untuk mencapai harapan yang lebih tinggi.
References
Applegate, R. 1997. Models of satisfaction, In: A. Kent, ed. Encyclopedia of Library and Information Science, Vol. 60, no. 23, New York: Marcel Dekker.
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur penelitian: suatu pendekatan praktek. Edisi Revisi V. Jakarta: Erlangga.
Bitner, M. J. and A. R. Hubbert. 1994. Encounter satisfaction versus overall satisfaction versus quality: The customer’s voice. In: R. T. Rust and R. L. Olvier, eds. Service quality: New directions in theory and practice. Thousand Oaks, CA.
Chua, Jeanne B. Rokiah Menthol dan Lena Kua. Customer Satisfaction in Libraries.
National Library Board, 2004.
Hadi, Sutrisno. 1990. Metodelogi penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
IFLA, The public library as the gateway to the information society the revision
Lancaster, F.W. 1977. The Measurement and Evolution of Library Services.
Washington DC: Information Resources Press.
Lasa, H.S. 2009. Kamus Kepustakawanan Indonesia. Yogyakarta: Pustaka Book
Mustafa, Badollahi. 1996. Pembinaan minat baca. Jakarta: Universitas Terbuka.
Nasir. 1980. Metode Pengumpulan data
Niyosenga, Theophile. “Measures of Library Use and User Satisfaction With
(Ruslan ,2006 151) Joan M. 2004. Dictionary for Library and Information Science. Westport: Libraries Unlimited..
Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi. 1989. Metode Penelitian Survei. Jakarta: LP3ES.
Sulistyo-Basuki. 1991. Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia
Sulistyo-Basuki. 1994. Periodisasi perpustakaan Indonesia. Bandung:
Rema Rosdakarya. Sugiyono. 1994. Metode Penelitian Administrasi. Bandung:
Jiptono, Fandy dan Anastasia Diana, 1995. Total (Quality Management).Yogyakarta
Toetterdell, Barry. 1976. The Effective library: Report of the Hillington Project on Public Library Effectiveness. London: Library Association.
Trimo, Soejono. 1987. Dari Dokumentasi ke Sistem Informasi Manajemen. Bandung: Remaja Karta.
UNESCO, Public Library Manifesco
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Literasi Perpustakaan dan Informasi UHO: Jurnal Penelitian Kajian Perpustakaan dan Informasi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
